POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Kismet Göreme Turizm Seyahat Acentası
N.º TÜRSAB: 18701
İsalı – Gaferli – Avcılar Mahallesi
Kağnıyolu Sokak N.º 8/Z-01
Göreme / Nevşehir / Turquía
1. Condiciones generales
Al realizar una reserva con Kismet Göreme Travel, aceptas la presente Política de Cancelación y Reembolso.
Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y condiciones operativas.
2. Naturaleza de los servicios
Kismet Göreme Travel presta servicios:
Directamente (operaciones propias)
A través de socios locales seleccionados
Algunos servicios (vuelos en globo, tours y actividades) son operados por proveedores externos.
Las condiciones de cancelación y reembolso pueden variar según el proveedor.
3. Condiciones de pago
Los pagos se pueden hacer en línea, con tarjeta o en el lugar (efectivo o tarjeta)
Algunos servicios requieren datos de confirmación previos (pasaporte, nombres, etc.)
Una reserva se considera confirmada una vez recibido el pago o la confirmación
4. Cancelación por parte del huésped
Vuelos en globo
Los vuelos están sujetos a las condiciones meteorológicas y a las decisiones de la autoridad de aviación
Si se cancela por motivos climáticos → reembolso completo o sin cargo
Si lo cancela el huésped → se aplican las normas del proveedor
Tours y actividades
La cancelación gratuita suele estar disponible hasta 24 horas antes de la actividad
Las cancelaciones tardías o no presentarse pueden cobrarse hasta el 100 %
Tours privados y servicios especiales
Pueden requerir pago anticipado o depósito
Las condiciones de cancelación se especificarán en el momento de la reserva
5. Cancelación por parte de la agencia
Kismet Göreme Travel se reserva el derecho de cancelar o modificar servicios por:
Condiciones meteorológicas
Motivos de seguridad
Necesidades operativas
Fuerza mayor
En tales casos:
Se podrán ofrecer servicios alternativos
Si no se aceptan → reembolso completo
No se otorga compensación adicional en situaciones de fuerza mayor.
6. Condiciones de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesan en 7–14 días hábiles
Los pagos con tarjeta se reembolsan al método de pago original
Los pagos en efectivo se reembolsan en efectivo o por el método acordado
Los plazos bancarios pueden variar.
7. Política de no presentación
Si el huésped no acude al servicio reservado:
No se efectuará reembolso
La reserva se considera utilizada
8. Inicio del servicio y derecho de desistimiento
Para los servicios turísticos:
Una vez iniciado o a punto de iniciar el servicio, el derecho de desistimiento puede no aplicarse
Las reservas de última hora pueden no ser cancelables
9. Responsabilidad del huésped
Los huéspedes deben:
Proporcionar información personal exacta
Llegar a tiempo a los servicios
Seguir las instrucciones antes y durante la actividad
Su incumplimiento puede suponer la pérdida del servicio sin reembolso.
10. Situaciones excepcionales
En casos de:
Fuerza mayor (clima, decisiones gubernamentales, fenómenos naturales)
Limitaciones operativas
Nos reservamos el derecho a:
Reprogramar
Ofrecer alternativas
Conceder reembolsos parciales o totales según la situación
11. Marco legal
Esta política se rige por:
Ley turca de Protección al Consumidor n.º 6502
Reglamento de Ventas a Distancia
Legislación turca aplicable
