POLITIQUE D'ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT
Kismet Göreme Turizm Seyahat Acentası
TÜRSAB n° : 18701
İsalı – Gaferli – Avcılar Mahallesi
Kağnıyolu Sokak n° 8/Z-01
Göreme / Nevşehir / Turquie
1. Conditions générales
En effectuant une réservation auprès de Kismet Göreme Travel, vous acceptez la présente politique d'annulation et de remboursement.
Toutes les prestations sont soumises à disponibilité et aux conditions opérationnelles.
2. Nature des prestations
Kismet Göreme Travel fournit des prestations :
Directement (en propre)
Via des partenaires locaux sélectionnés
Certaines prestations (vols en montgolfière, circuits et activités) sont exploitées par des prestataires tiers.
Les conditions d'annulation et de remboursement peuvent varier selon le prestataire.
3. Conditions de paiement
Le paiement peut être effectué en ligne, par carte ou sur place (espèces ou carte)
Certaines prestations nécessitent des informations de confirmation préalables (passeport, noms, etc.)
Une réservation est considérée comme confirmée à la réception du paiement ou de la confirmation
4. Annulation par le client
Vols en montgolfière
Les vols dépendent des conditions météorologiques et des décisions de l'autorité de l'aviation
En cas d'annulation pour cause de météo → remboursement intégral ou aucune charge
En cas d'annulation par le client → les règles du prestataire s'appliquent
Circuits et activités
L'annulation gratuite est généralement possible jusqu'à 24 heures avant l'activité
Les annulations tardives ou les non-présentations peuvent être facturées jusqu'à 100 %
Circuits privés et services spéciaux
Peuvent exiger un paiement anticipé ou un acompte
Les conditions d'annulation seront précisées au moment de la réservation
5. Annulation par l'agence
Kismet Göreme Travel se réserve le droit d'annuler ou de modifier les prestations pour les raisons suivantes :
Conditions météorologiques
Sécurité
Exigences opérationnelles
Force majeure
Dans ces cas :
Des prestations alternatives peuvent être proposées
En cas de refus → remboursement intégral
Aucune compensation supplémentaire n'est versée en cas de force majeure.
6. Conditions de remboursement
Les remboursements approuvés sont traités sous 7 à 14 jours ouvrés
Les paiements par carte sont remboursés sur le moyen de paiement initial
Les paiements en espèces sont remboursés en espèces ou selon la modalité convenue
Les délais de traitement bancaire peuvent varier.
7. Politique de non-présentation
Si le client ne se présente pas à la prestation réservée :
Aucun remboursement n'est effectué
La réservation est considérée comme utilisée
8. Début de prestation et droit de rétractation
Pour les services touristiques :
Une fois la prestation commencée ou sur le point de commencer, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer
Les réservations de dernière minute peuvent ne pas être annulables
9. Responsabilité du client
Le client doit :
Fournir des informations personnelles exactes
Se présenter à l'heure pour la prestation
Suivre les instructions données avant et pendant l'activité
À défaut, la prestation peut être perdue sans remboursement.
10. Situations exceptionnelles
En cas de :
Force majeure (météo, décisions gouvernementales, événements naturels)
Limitations opérationnelles
Nous nous réservons le droit de :
Reprogrammer
Proposer des alternatives
Accorder un remboursement partiel ou intégral selon la situation
11. Cadre juridique
La présente politique est soumise :
À la loi turque n° 6502 sur la protection du consommateur
À la réglementation sur la vente à distance
À la législation turque applicable
