POLITICA DI CANCELLAZIONE E RIMBORSO
Kismet Göreme Turizm Seyahat Acentası
N. TÜRSAB: 18701
İsalı – Gaferli – Avcılar Mahallesi
Kağnıyolu Sokak n. 8/Z-01
Göreme / Nevşehir / Turchia
1. Condizioni generali
Effettuando una prenotazione con Kismet Göreme Travel, accetti la presente Politica di Cancellazione e Rimborso.
Tutti i servizi sono soggetti a disponibilità e a condizioni operative.
2. Natura dei servizi
Kismet Göreme Travel fornisce servizi:
Direttamente (operazioni proprie)
Tramite partner locali selezionati
Alcuni servizi (voli in mongolfiera, tour e attività) sono gestiti da fornitori terzi.
Le condizioni di cancellazione e rimborso possono variare in base al fornitore.
3. Condizioni di pagamento
I pagamenti possono essere effettuati online, con carta o in loco (contanti o carta)
Alcuni servizi richiedono dati di conferma in anticipo (passaporto, nomi, ecc.)
Una prenotazione si considera confermata al ricevimento del pagamento o della conferma
4. Cancellazione da parte dell'ospite
Voli in mongolfiera
I voli sono soggetti alle condizioni meteo e alle decisioni dell'autorità aeronautica
In caso di annullamento per maltempo → rimborso totale o nessun addebito
In caso di cancellazione dell'ospite → si applicano le regole del fornitore
Tour e attività
La cancellazione gratuita è generalmente disponibile fino a 24 ore prima dell'attività
Cancellazioni tardive o mancata presentazione possono essere addebitate fino al 100%
Tour privati e servizi speciali
Possono richiedere pagamento anticipato o caparra
Le condizioni di cancellazione saranno indicate al momento della prenotazione
5. Cancellazione da parte dell'agenzia
Kismet Göreme Travel si riserva il diritto di cancellare o modificare i servizi per:
Condizioni meteo
Motivi di sicurezza
Esigenze operative
Forza maggiore
In tali casi:
Possono essere offerti servizi alternativi
Se non accettati → rimborso totale
In caso di forza maggiore non viene riconosciuto alcun ulteriore indennizzo.
6. Condizioni di rimborso
I rimborsi approvati vengono elaborati entro 7–14 giorni lavorativi
I pagamenti con carta sono rimborsati sul metodo di pagamento originale
I pagamenti in contanti sono rimborsati in contanti o con il metodo concordato
I tempi della banca possono variare.
7. Politica di mancata presentazione
Se l'ospite non si presenta al servizio prenotato:
Non sarà emesso alcun rimborso
La prenotazione è considerata utilizzata
8. Inizio del servizio e diritto di recesso
Per i servizi turistici:
Una volta iniziato o sul punto di iniziare il servizio, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi
Le prenotazioni dell'ultimo minuto potrebbero non essere annullabili
9. Responsabilità dell'ospite
Gli ospiti devono:
Fornire informazioni personali corrette
Presentarsi puntualmente al servizio
Seguire le istruzioni prima e durante l'attività
La mancata osservanza può comportare la perdita del servizio senza rimborso.
10. Situazioni eccezionali
In caso di:
Forza maggiore (meteo, decisioni governative, eventi naturali)
Limitazioni operative
Ci riserviamo il diritto di:
Riprogrammare
Offrire alternative
Concedere rimborsi parziali o totali in base alla situazione
11. Quadro normativo
La presente politica è soggetta a:
Legge turca sulla Protezione dei Consumatori n. 6502
Regolamento sulle vendite a distanza
Legislazione turca applicabile
