POLITICA DE ANULARE ȘI RAMBURSARE
Kismet Göreme Turizm Seyahat Acentası
Nr. TÜRSAB: 18701
İsalı – Gaferli – Avcılar Mahallesi
Kağnıyolu Sokak nr. 8/Z-01
Göreme / Nevşehir / Turcia
1. Condiții generale
Prin efectuarea unei rezervări la Kismet Göreme Travel accepți prezenta Politică de anulare și rambursare.
Toate serviciile sunt supuse disponibilității și condițiilor operaționale.
2. Natura serviciilor
Kismet Göreme Travel oferă servicii:
Direct (operațiuni proprii)
Prin parteneri locali selectați
Unele servicii (zboruri cu balonul, tururi și activități) sunt operate de furnizori terți.
Condițiile de anulare și rambursare pot varia în funcție de furnizor.
3. Condiții de plată
Plata se poate efectua online, cu cardul sau la fața locului (numerar ori card)
Unele servicii necesită informații de confirmare în avans (date de pașaport, nume etc.)
O rezervare este considerată confirmată odată cu primirea plății sau a confirmării
4. Anulare de către oaspete
Zboruri cu balonul
Zborurile depind de condițiile meteo și de deciziile autorității aeronautice
Anulate din cauza vremii → rambursare integrală sau fără taxe
Anulate de oaspete → se aplică regulile de anulare ale furnizorului
Tururi și activități
Anularea gratuită este de obicei disponibilă cu până la 24 de ore înainte de activitate
Anulările întârziate sau neprezentarea pot fi taxate până la 100%
Tururi private și servicii speciale
Pot necesita plată în avans sau avans
Condițiile de anulare vor fi specificate la rezervare
5. Anulare de către agenție
Kismet Göreme Travel își rezervă dreptul de a anula sau modifica servicii din motive de:
Condiții meteo
Considerații de siguranță
Necesități operaționale
Forță majoră
În astfel de cazuri:
Pot fi oferite servicii alternative
Dacă nu sunt acceptate → rambursare integrală
În situații de forță majoră nu se acordă compensații suplimentare.
6. Condiții de rambursare
Rambursările aprobate sunt procesate în 7–14 zile lucrătoare
Plățile cu cardul se rambursează pe metoda inițială de plată
Plățile în numerar se rambursează în numerar sau prin metoda convenită
Timpii de procesare bancară pot varia.
7. Politica de neprezentare
Dacă oaspetele nu se prezintă la serviciul rezervat:
Nu se va efectua nicio rambursare
Rezervarea este considerată utilizată
8. Începerea serviciului și dreptul de retragere
Pentru serviciile turistice:
Odată ce serviciul a început sau este pe punctul de a începe, dreptul de retragere poate să nu se aplice
Rezervările de ultim moment pot să nu fie anulabile
9. Responsabilitatea oaspetelui
Oaspeții trebuie să:
Furnizeze informații personale exacte
Ajungă la timp pentru serviciu
Respecte instrucțiunile date înainte și în timpul activității
În caz contrar, serviciul poate fi pierdut fără rambursare.
10. Situații excepționale
În cazuri de:
Forță majoră (vreme, decizii guvernamentale, evenimente naturale)
Limitări operaționale
Ne rezervăm dreptul de a:
Reprograma
Oferi alternative
Acorda rambursări parțiale sau integrale, în funcție de situație
11. Cadrul legal
Această politică respectă:
Legea turcă privind protecția consumatorului nr. 6502
Reglementarea privind vânzările la distanță
Legislația turcă aplicabilă
