ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА
Kismet Göreme Turizm Seyahat Acentası
№ TÜRSAB: 18701
İsalı – Gaferli – Avcılar Mahallesi
Kağnıyolu Sokak № 8/Z-01
Гёреме / Невшехир / Турция
1. Общие условия
Оформляя бронирование у Kismet Göreme Travel, вы принимаете настоящую Политику отмены и возврата.
Все услуги предоставляются при наличии и зависят от операционных условий.
2. Характер услуг
Kismet Göreme Travel оказывает услуги:
Напрямую (собственные операции)
Через выбранных местных партнёров
Некоторые услуги (полёты на воздушном шаре, туры и активности) выполняются сторонними поставщиками.
Условия отмены и возврата могут отличаться в зависимости от поставщика.
3. Условия оплаты
Оплата возможна онлайн, картой или на месте (наличными или картой)
Для некоторых услуг требуются данные подтверждения заранее (паспорт, имена и т. д.)
Бронирование считается подтверждённым после получения оплаты или подтверждения
4. Отмена со стороны гостя
Полёты на воздушном шаре
Полёты зависят от погоды и решений авиационных властей
Если отменено из-за погоды → полный возврат или без списания
Если отменяет гость → применяются правила отмены поставщика
Туры и активности
Бесплатная отмена обычно возможна за 24 часа до начала
Поздняя отмена или неявка может быть удержана в размере до 100%
Частные туры и специальные услуги
Могут требовать предоплату или депозит
Условия отмены указываются при бронировании
5. Отмена со стороны агентства
Kismet Göreme Travel оставляет за собой право отменить или изменить услуги по причинам:
Погодные условия
Соображения безопасности
Операционные требования
Форс-мажор
В таких случаях:
Могут быть предложены альтернативы
При отказе → полный возврат
В случаях форс-мажора дополнительная компенсация не выплачивается.
6. Условия возврата
Одобренные возвраты обрабатываются в течение 7–14 рабочих дней
Платежи картой возвращаются на исходный способ оплаты
Платежи наличными возвращаются наличными или согласованным способом
Сроки обработки в банке могут различаться.
7. Политика неявки
Если гость не явился на забронированную услугу:
Возврат не производится
Бронирование считается использованным
8. Начало услуги и право отказа
Для туристических услуг:
После начала или непосредственно перед началом услуги право отказа может не применяться
Бронирования последней минуты могут не подлежать отмене
9. Ответственность гостя
Гости обязаны:
Предоставлять корректные персональные данные
Своевременно являться на услугу
Следовать инструкциям до и во время активности
Невыполнение может привести к потере услуги без возврата.
10. Исключительные ситуации
В случае:
Форс-мажора (погода, решения властей, природные явления)
Операционных ограничений
Мы оставляем за собой право:
Перенести
Предложить альтернативы
Произвести частичный или полный возврат в зависимости от ситуации
11. Правовая база
Настоящая политика регулируется:
Турецким законом о защите прав потребителей № 6502
Положением о дистанционных продажах
Применимым турецким законодательством
