İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Kismet Göreme Turizm Seyahat Acentası
TÜRSAB No: 18701
İsalı – Gaferli – Avcılar Mahallesi
Kağnıyolu Sokak No: 8/Z-01
Göreme / Nevşehir / Türkiye
1. Genel Koşullar
Kismet Göreme Travel üzerinden bir rezervasyon yaparak bu İptal ve İade Politikasını kabul etmiş olursunuz.
Tüm hizmetler müsaitlik durumuna ve operasyonel koşullara bağlıdır.
2. Hizmetlerin Niteliği
Kismet Göreme Travel hizmetleri şu şekilde sunar:
Doğrudan (kendi operasyonları aracılığıyla)
Seçilmiş yerel iş ortakları aracılığıyla
Sıcak hava balon uçuşları, turlar ve aktiviteler gibi bazı hizmetler üçüncü taraf tedarikçiler tarafından gerçekleştirilir.
İptal ve iade koşulları tedarikçiye göre değişebilir.
3. Ödeme Koşulları
Ödemeler online, kartla veya yerinde (nakit ya da kart) yapılabilir
Bazı hizmetler için önceden onay bilgileri (pasaport bilgileri, isimler vb.) gereklidir
Bir rezervasyon, ödeme ya da onay alındığında kesinleşmiş kabul edilir
4. Misafir Tarafından İptal
Sıcak Hava Balon Uçuşları
Uçuşlar hava koşullarına ve sivil havacılık otoritesinin kararlarına bağlıdır
Hava nedeniyle iptal edilirse → tam iade veya ücretsiz iptal
Misafir iptal ederse → tedarikçinin iptal kuralları uygulanır
Turlar ve Aktiviteler
Aktiviteden 24 saat öncesine kadar genellikle ücretsiz iptal mümkündür
Geç iptal veya gelmeme durumlarında %100'e kadar ücret tahsil edilebilir
Özel Turlar ve Özel Hizmetler
Ön ödeme veya kapora gerektirebilir
İptal koşulları rezervasyon sırasında belirtilecektir
5. Acente Tarafından İptal
Kismet Göreme Travel aşağıdaki nedenlerle hizmetleri iptal etme veya değiştirme hakkını saklı tutar:
Hava koşulları
Güvenlik kaygıları
Operasyonel gereklilikler
Mücbir sebepler
Bu durumlarda:
Alternatif hizmetler sunulabilir
Kabul edilmezse → tam iade yapılır
Mücbir sebep durumlarında ek tazminat ödenmez.
6. İade Koşulları
Onaylanmış iadeler 7–14 iş günü içinde işlenir
Kart ödemeleri orijinal ödeme yöntemine iade edilir
Nakit ödemeler nakden veya üzerinde anlaşılan yöntemle iade edilir
Banka işlem süreleri değişebilir.
7. Gelmeme Politikası
Misafirin rezerve ettiği hizmete katılmaması durumunda:
İade yapılmaz
Rezervasyon kullanılmış sayılır
8. Hizmet Başlangıcı ve Cayma Hakkı
Turizm hizmetleri için:
Hizmet başladıktan veya başlamak üzereyken cayma hakkı uygulanmayabilir
Son dakika rezervasyonlar iptal hakkı dışında kalabilir
9. Misafirin Sorumlulukları
Misafirler:
Doğru kişisel bilgiler sağlamak
Hizmete zamanında ulaşmak
Aktivite öncesi ve sırasında verilen talimatlara uymak
ile yükümlüdür. Aksi durumlarda iade yapılmaksızın hizmet kaybı yaşanabilir.
10. İstisnai Durumlar
Aşağıdaki durumlarda:
Mücbir sebepler (hava, devlet kararları, doğal olaylar)
Operasyonel kısıtlamalar
Aşağıdaki hakları saklı tutarız:
Yeniden planlama
Alternatif sunma
Duruma göre kısmi veya tam iade
11. Yasal Çerçeve
Bu politika aşağıdaki düzenlemelere tabidir:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
Geçerli Türk mevzuatı
