取消与退款政策
Kismet Göreme Turizm Seyahat Acentası
TÜRSAB 编号：18701
İsalı – Gaferli – Avcılar Mahallesi
Kağnıyolu Sokak No: 8/Z-01
格雷梅 / 内夫谢希尔 / 土耳其
1. 一般条款
通过 Kismet Göreme Travel 进行预订即表示您接受本《取消与退款政策》。
所有服务均视库存与运营情况而定。
2. 服务性质
Kismet Göreme Travel 提供以下方式的服务：
直接经营
通过精选的本地合作伙伴
部分服务（如热气球飞行、旅游团和活动）由第三方供应商运营。
取消与退款条款可能因供应商而异。
3. 付款条款
可通过网上、刷卡或现场（现金或刷卡）付款
部分服务需提前提供确认信息（护照、姓名等）
收到付款或确认后，预订视为确认
4. 客人取消
热气球飞行
飞行受天气及民航当局决定的影响
因天气取消 → 全额退款或免收费用
客人取消 → 适用供应商的取消规则
旅游团与活动
通常可在活动开始前 24 小时免费取消
逾期取消或未到场可能收取最高 100% 的费用
私人旅游与特殊服务
可能需要预付款或定金
取消条件将在预订时说明
5. 旅行社取消
Kismet Göreme Travel 保留因下列原因取消或变更服务的权利：
天气条件
安全顾虑
运营需要
不可抗力
在此情况下：
可提供替代服务
若不接受 → 全额退款
不可抗力情况下不提供额外赔偿。
6. 退款条款
已批准的退款将在 7–14 个工作日内处理
信用卡付款退至原付款方式
现金付款以现金或约定方式退还
银行处理时间可能不同。
7. 未到场政策
若客人未参加已预订的服务：
不予退款
预订视为已使用
8. 服务开始与撤回权
对于旅游服务：
服务一旦开始或即将开始，撤回权可能不适用
临时预订可能无法取消
9. 客人责任
客人须：
提供准确的个人信息
按时到达服务地点
遵守活动前及活动中的指引
否则可能导致服务损失且不予退款。
10. 例外情况
在以下情况下：
不可抗力（天气、政府决定、自然事件）
运营限制
我们保留以下权利：
重新安排
提供替代方案
根据情况提供部分或全额退款
11. 法律框架
本政策适用以下法规：
土耳其消费者保护法第 6502 号
远程销售法规
适用的土耳其法律
